花園集團婦聯與接待辦聯合組織

開展接待禮儀培訓

7月7日晚，由花園集團婦聯與接待辦聯合組織的辦公室人員接待禮儀培訓課在花園大廈舉行，花園集團接待相關部門人員與各下屬企業(yè)辦公室人員參加培訓。

培訓課上，花園集團黨委委員、紀委書記兼接待辦主任朱鴻言簡意賅地為參訓人員梳理接待流程并提煉接待經驗。她指出，接到考察函后，大家必須第一時間明確來賓考察目的，根據來賓考察側重點制定接待方案；其次，要核實清楚來賓具體信息，包括來賓姓名、身份、職務、級別、性別、民族、出發(fā)地、去向地以及隨行人員數量等；除了做好與來訪人員的溝通對接，接待人員還要做好上傳下達，請示領導接待安排，并督促相關企業(yè)單位做好來訪準備。

“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊。”禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，有形、規(guī)范、系統的服務禮儀能讓接待人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。花園集團接待辦副主任盧亞迪為參訓人員做服務禮儀專題培訓，從儀容、儀表、儀態(tài)、常用禮節(jié)、語言禮儀、電話禮儀、交談應對等七個方面展開細致分享，并與參訓人員靈活互動，現場實操教學微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿等動作要領，大家在輕松愉悅的學習氛圍中掌握了新的技能技巧。

隨后，花園集團秘書科科員賈亦真為參訓人員做“會議茶水服務禮儀”培訓，從貴賓休息室、會場中主席臺、會議室三個場景切入，分別闡述會前準備、會中服務、會后收尾等工作流程及細節(jié)。“第一次加水后瓷杯杯蓋翹起留條縫；兩人同時續(xù)水，行進速度要保持一致；中途續(xù)水時，應用小拇指與無名指夾住被蓋，再將杯子輕輕拿起倒水。”參訓人員躍躍欲試，在現場進行了場景演練。

培訓結束后，參訓人員紛紛表示此次培訓課干貨滿滿，自己將把課上學到的本領在今后的工作中學以致用，努力提高自身工作能力與職業(yè)素養(yǎng)，展現良好的花園形象，為花園高質量發(fā)展貢獻一份自己的力量！